ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

1. Общие положения

Настоящие правила распространяются на товары, приобретённые физическими лицами в интернет-магазине ЭNКА дистанционным способом для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Для отмены заказа необходимо связаться с нами:

Электронная почта: help@nka-cosmetics.ru
Телефон: 8-992-500-86-33

В обращении желательно указать номер заказа, имя покупателя и контактный телефон.

Если заказ уже передан в службу доставки, мы сообщим доступный порядок отказа от получения или возврата заказа.

3. Возврат товара надлежащего качества

После получения заказа покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства товара;

• комплектность товара;

• маркировка и иные элементы товара, необходимые для его идентификации.

Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.

Для косметической продукции вскрытие защитной или герметичной упаковки, нарушение контрольного кольца, пломбы, мембраны либо использование средства может повлиять на возможность возврата, если в результате утрачены товарный вид или потребительские свойства.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного или подобранного по индивидуальным параметрам и пригодного для использования исключительно данным покупателем.

4. Как оформить возврат

Перед отправкой товара рекомендуем уведомить нас о возврате по адресу:

help@nka-cosmetics.ru

Укажите:

• номер заказа;

• фамилию и имя покупателя;

• контактный телефон или e-mail;

• наименование возвращаемого товара;

• причину обращения;

• выбранный способ возврата.

Товар может быть возвращён способом, позволяющим доставить его продавцу и проверить его состояние.

Адрес продавца для возврата:
ООО «ЭНКА»
454052, Челябинская область, г. Челябинск,
ш. Металлургов, д. 88, стр. 5, офис 10.

Товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

5. Расходы при возврате товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу.

6. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был заранее оговорён продавцом, покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством, в том числе потребовать:

• замены товара;

• соразмерного уменьшения цены;

• устранения недостатка, когда это применимо;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Продавец вправе принять товар для проверки качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Если возникает спор о причинах недостатка, экспертиза проводится продавцом в предусмотренных законом случаях за его счёт.

По требованию продавца товар с недостатками возвращается продавцу за счёт продавца.

7. Повреждение, ошибка комплектации или несоответствие заказу

Если при получении заказа обнаружены:

• повреждение товара;

• нарушение герметичности;

• недостача;

• иной товар вместо заказанного;

• ошибка в комплектации,

свяжитесь с нами по адресу help@nka-cosmetics.ru и укажите номер заказа.

По возможности приложите фотографии товара, упаковки, маркировки и обнаруженного повреждения или несоответствия. Это поможет быстрее рассмотреть обращение.

8. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством, правилами платёжного сервиса или отдельно не согласован сторонами.

При отказе от товара надлежащего качества возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Для требования о возврате уплаченной суммы законом предусмотрен десятидневный срок.

Фактический срок зачисления денег после оформления возврата может зависеть от банка покупателя и платёжного сервиса.

9. Контакты

Продавец: ООО «ЭНКА»

Электронная почта:
help@nka-cosmetics.ru

Телефон:
8-992-500-86-33

Режим обработки обращений:
Пн–Пт, 9:00–17:00