ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 07.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЭНКА», именуемого в дальнейшем «Продавец», и определяет условия продажи товаров физическим лицам дистанционным способом через интернет-магазин ЭNКА.

1.2. Интернет-магазин расположен по адресу: nka-cosmetics.ru.

1.3. Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. До оформления заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о товарах, ценами, условиями оплаты, доставки и возврата, а также Политикой в отношении обработки персональных данных.

1.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их.

1.6. Яндекс KIT является технической платформой, используемой для работы интернет-магазина, и не является продавцом товаров. Продавцом товаров является ООО «ЭНКА».

2. Товар и информация о нём

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

2.2. Наименование, количество, цена и состав конкретного заказа определяются сведениями, указанными Покупателем при оформлении заказа.

2.3. Информация о товаре размещается на соответствующей странице товара на Сайте.

2.4. Продавец предоставляет информацию о товаре в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, включая сведения о наименовании, назначении, составе, способе применения, объёме, сроке годности, условиях хранения и мерах предосторожности.

2.5. В случаях, когда для товара предусмотрено обязательное подтверждение соответствия, сведения о нём доводятся до Покупателя в установленном законодательством порядке, в том числе посредством ссылки на соответствующую запись в государственном реестре. Обязанность предоставлять такую информацию при дистанционной продаже прямо предусмотрена ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

2.6. Фотографии товара носят информационный характер. Визуальное восприятие оттенков может отличаться в зависимости от настроек устройства.

2.7. Незначительные изменения дизайна упаковки, не влияющие на состав, назначение, безопасность и потребительские свойства товара, сами по себе не являются недостатком товара.

2.8. Косметическая продукция ЭNКА не является лекарственным средством, если иное прямо не указано применительно к конкретному товару.

2.9. До использования косметической продукции Покупателю необходимо ознакомиться с составом, способом применения, мерами предосторожности, условиями хранения и сроком годности товара.

3. Цена товара и специальные предложения

3.1. Все цены на Сайте указываются в российских рублях и включают применимые налоги.

3.2. Стоимость доставки отображается отдельно при оформлении заказа.

3.3. Продавец вправе изменять цены до момента оформления заказа Покупателем.

3.4. Цена уже оформленного и оплаченного заказа в одностороннем порядке не изменяется.

3.5. Скидки, промокоды, подарки и иные специальные предложения применяются на условиях соответствующей акции.

3.6. Если условия акции предусматривают необходимость добавить определённый товар в корзину, применить промокод, выполнить условие по минимальной стоимости заказа либо иное действие, Покупатель самостоятельно выполняет соответствующее условие при оформлении заказа.

4. Оформление заказа и заключение договора

4.1. Для оформления заказа Покупатель:

• выбирает товар;

• добавляет товар в корзину;

• указывает необходимые данные получателя;

• выбирает доступный способ доставки;

• проверяет состав и стоимость заказа;

• подтверждает согласие с условиями настоящей Оферты;

• производит оплату.

4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления, оплаты и доставки заказа.

4.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента, установленного законодательством Российской Федерации: получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар на условиях Оферты либо выдачи документа, подтверждающего оплату товара.

4.4. После оформления заказа Покупателю предоставляется подтверждение заключения договора, содержащее номер заказа или иной идентификатор, позволяющий получить сведения о заказе и его условиях. Это прямо предусмотрено новыми Правилами дистанционной продажи.

4.5. Обязательство Продавца по передаче товара возникает после подтверждения 100% оплаты заказа, если при оформлении конкретного заказа прямо не предусмотрено иное.

4.6. Если после оплаты выяснится, что исполнение заказа полностью или частично невозможно, Продавец уведомляет Покупателя и возвращает денежные средства за товары, которые не могут быть переданы.

5. Оплата и кассовые чеки

5.1. Оплата заказов осуществляется в безналичной форме на условиях 100% предварительной оплаты, если иной способ оплаты прямо не отображается Покупателю при оформлении заказа.

5.2. Доступные способы оплаты отображаются непосредственно при оформлении заказа.

5.3. Обработка платежа осуществляется подключённым платёжным сервисом.

5.4. Продавец применяет контрольно-кассовую технику в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

5.5. При получении 100% оплаты до передачи товара кассовый чек формируется с соответствующим признаком способа расчёта «Предоплата 100%».

5.6. При последующей передаче товара Покупателю формируется кассовый чек с признаком способа расчёта «Полный расчёт» в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Именно такую двухэтапную схему для полной предоплаты разъясняет ФНС.

5.7. Электронный кассовый чек или сведения, позволяющие его получить, направляются на предоставленные Покупателем номер телефона и/или адрес электронной почты.

5.8. Подробная информация об оплате размещена на странице «Оплата».

6. Доставка и получение заказа

6.1. Доставка заказов осуществляется с использованием сервиса Яндекс Доставка и/или иных способов, доступных Покупателю непосредственно при оформлении заказа.

6.2. В зависимости от населённого пункта, адреса Покупателя и возможностей службы доставки могут быть доступны:

• доставка в пункт выдачи;

• доставка в постамат;

• курьерская доставка;

• самовывоз.

6.3. Доставка в доступный пункт выдачи или постамат Яндекс Доставки предоставляется Покупателю бесплатно, если при оформлении конкретного заказа прямо не указано иное.

6.4. Стоимость курьерской доставки определяется автоматически в зависимости от адреса, тарифа и условий службы доставки и отображается Покупателю до оплаты заказа.

6.5. Покупатель самостоятельно выбирает доступный способ доставки и место получения заказа при оформлении.

6.6. Конкретный пункт выдачи, постамат или адрес курьерской доставки, ориентировочная дата получения и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа.

6.7. Продавец подготавливает и передаёт оплаченные заказы службе доставки в соответствии с установленным интернет-магазином графиком сборки и отгрузки.

6.8. Срок, отображаемый Покупателю при оформлении заказа, является ориентировочным и рассчитывается с учётом графика Продавца, региона и работы службы доставки.

6.9. После передачи заказа службе доставки фактический срок перевозки зависит от региона, маршрута и работы службы доставки.

6.10. Заказ необходимо получить в течение срока хранения, установленного пунктом выдачи, постаматом или службой доставки.

6.11. Если заказ доставлен в установленный срок, но не был передан Покупателю по причине неверно предоставленных им данных, отсутствия получателя либо иных обстоятельств на стороне Покупателя, последующая доставка осуществляется в новый согласованный срок на условиях соответствующего договора и службы доставки. Такая возможность прямо предусмотрена Правилами №657.

6.12. Если при оформлении доступен самовывоз, его адрес, график и иные условия отображаются Покупателю непосредственно при оформлении заказа.

6.13. Подробные условия размещены на странице «Доставка».

7. Отказ от заказа и возврат товара

7.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней.

7.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

7.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

7.4. Использование товара, нарушение целостности упаковки или иные действия с товаром оцениваются в той мере, в какой они повлияли на его товарный вид и потребительские свойства.

7.5. Сам по себе факт отсутствия кассового или иного документа о покупке не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение товара у Продавца иными доказательствами.

7.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

7.7. Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, может быть возвращён дистанционным способом, в том числе посредством перевозчика или организации связи, способом, позволяющим Продавцу после получения проверить состояние товара.

7.8. При дистанционном возврате товара надлежащего качества транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения товара до момента его передачи Продавцу несёт Покупатель.

Такая возможность дистанционного возврата и распределение расходов и рисков прямо установлены Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П.

7.9. Перед отправкой возвращаемого товара Покупателю рекомендуется обратиться к Продавцу для получения актуального адреса и информации о возможных способах возврата.

7.10. При получении возвращённого товара Продавец вправе проверить сохранность его товарного вида и потребительских свойств, включая состояние упаковки и самого товара.

7.11. При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.12. Если для рассмотрения требования по товару ненадлежащего качества необходим его возврат Продавцу, расходы на такой возврат несёт Продавец.

7.13. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму, за исключением предусмотренных законом расходов на обратную доставку, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

7.14. Подробный порядок возврата размещён на странице «Правила возврата».

8. Качество товара, приёмка и ответственность сторон

8.1. Продавец обеспечивает соответствие реализуемой продукции обязательным требованиям законодательства Российской Федерации и Евразийского экономического союза.

8.2. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность транспортной упаковки, соответствие количества товаров заказу и отсутствие видимых повреждений.

8.3. При обнаружении повреждения транспортной упаковки, недостачи или несоответствия заказа Покупателю рекомендуется зафиксировать обстоятельства получения и обратиться к Продавцу.

8.4. Получение заказа без замечаний к транспортной упаковке не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков товара.

8.5. Покупатель обязан соблюдать условия хранения, способ применения, срок годности и меры предосторожности, указанные для товара.

8.6. Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку исполнения заказа, возникшие вследствие предоставления Покупателем неверных или неполных контактных данных, если Продавец не мог разумно выявить допущенную ошибку.

8.7. Временная техническая недоступность Сайта, платёжного сервиса или службы доставки сама по себе не ограничивает предусмотренные законодательством права Покупателя.

8.8. Ни одно положение настоящей Оферты не может толковаться как исключающее или ограничивающее права потребителя либо ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством.

9. Персональные данные

9.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в целях:

• оформления и исполнения заказа;

• проведения оплаты;

• формирования и направления кассовых чеков;

• организации доставки;

• направления сервисных уведомлений;

• обработки обращений и возвратов;

• исполнения требований законодательства Российской Федерации.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

9.3. Для исполнения заказа необходимые персональные данные могут передаваться:

• оператору технической платформы интернет-магазина;

• платёжному сервису;

• оператору контрольно-кассовой техники;

• оператору фискальных данных;

• Яндекс Доставке и иным привлекаемым перевозчикам;

• операторам пунктов выдачи и постаматов;

• иным лицам исключительно в объёме, необходимом для исполнения заказа и требований законодательства.

9.4. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Покупателю только при наличии отдельного согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

10. Обращения и претензии

10.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию Продавцу:

Электронная почта:
help@nka-cosmetics.ru

Почтовый адрес:
454052, Челябинская область, г. Челябинск, ш. Металлургов, д. 88, стр. 5, офис 10.

10.2. Претензия может быть составлена в свободной форме.

10.3. Для идентификации заказа рекомендуется указать:

• номер заказа или иной его идентификатор;

• имя Покупателя;

• номер телефона и/или адрес электронной почты;

• обстоятельства обращения;

• заявленное требование.

10.4. При требовании о возврате денежных средств указываются данные, необходимые для идентификации заказа и Покупателя, а в предусмотренных законом случаях — реквизиты банковского счёта или сведения об ином электронном средстве платежа.

Эти требования к способам направления претензии и данным при требовании о возврате денег прямо закреплены в п. 24 новых Правил дистанционной продажи.

10.5. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.6. Право Покупателя на выбор территориальной подсудности сохраняется в пределах, установленных законодательством о защите прав потребителей.

11. Изменение Оферты

11.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту путём размещения новой редакции на Сайте.

11.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.3. К ранее заключённым договорам применяются условия Оферты, действовавшие на момент их заключения, кроме случаев, когда применение иных условий обязательно в силу закона.

12. Реквизиты Продавца

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «ЭНКА»

Сокращённое наименование:
ООО «ЭНКА»

ИНН: 7452143215
КПП: 746001001
ОГРН: 1177456070472

Юридический адрес:
454052, Челябинская область, г.о. Челябинский, вн.р-н Металлургический, г. Челябинск, ш. Металлургов, д. 88, стр. 5, офис 10

Электронная почта:
help@nka-cosmetics.ru

Телефон:
+7 (992) 500-86-33

Сайт:
nka-cosmetics.ru

Режим обработки обращений:
понедельник–пятница, 9:00–17:00.ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 07.09.2026